FAQ : Réponses aux questions les plus fréquentes
L'ATELIER
Où sont fabriqués les produits de L'Atelier Candide ?
Toutes les pièces sont réalisées à la main par l'artisane, Mariane Candido, à l’atelier au Val d'Ajol, dans les Vosges. Chaque objet est fabriqué dans les respect de la matière, avec une attention portée à la solidité et aux finitions. Toutes les étapes sont réalisées à l’atelier : du patron à la fabrication, jusqu’à la finition et l’emballage.
Peut-on venir à l'atelier ?
Oui. L'atelier est ouvert au public sur rendez-vous. C'est l'occasion de découvrir les pièces, voir comme elles sont fabriquées et échanger directement.
Vous pouvez choisir un créneau ici
LES PRODUITS
Les produits sont-ils vraiment faits à la main ?
Oui. Chaque pièce est façonnée à la main, sans machine à coudre. Tous les produits faits avec la couture sont cousus au point sellier, une couture traditionnelle utilisée en maroquinerie haut de gamme pour sa solidité et sa durabilité.
Quel est l'origine du cuir que L'Atelier Candide utilise ?
L’atelier s’inscrit dans une démarche locale, en privilégiant des matières et fournitures issues de commerçants régionaux, notamment une reconnue tannerie basé dans les Vosges.
Qu’est-ce que le cuir pleine fleur ?
Le cuir pleine fleur est la partie la plus qualitative du cuir. Il n’est pas corrigé ni poncé, ce qui lui permet de conserver sa résistance et de bien vieillir dans le temps.
Qu’est-ce que le cuir de tannage végétal ?
Le tannage végétal est un procédé utilisant des extraits naturels. Il donne un cuir plus vivant, qui évolue avec l’usage et développe une patine unique.
Le cuir de tannage végétal est-il végan ?
Non. Il s’agit bien d’un cuir d’origine animale. Le terme “végétal” désigne uniquement la méthode de tannage.
Est-ce que le cuir change avec le temps ?
Oui, et c’est normal. Le cuir pleine fleur évolue avec l'usage : il se patine, s’assouplit et développe des nuances uniques. C'est ce qui fait son intérêt.
Quelle est la durabilité d'un produit de l'Atelier Candide ?
Les choix des matières, la couture au point sellier et la fabrication à la main permettent d'obtenir des objets conçus pour durer plusieurs années, même en usage régulier.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits sont garantis contre tout vice de fabrication. Chaque pièce est faite pour durer longtemps. Si un problème apparaît lié à la fabrication, vous pouvez me contacter : une solution sera toujours proposée. L'objectif est que l'objet reste utilisable et durable.
LES PHOTOS
Les produits sont-ils fidèles aux photos ?
Oui. Les photos sont prises à l’atelier, sans retouche et sans images générées par intelligence artificielle. Elles représentent les objets tels qu’ils sont réellement.
De très légères variations peuvent exister (teinte, grain, marques naturelles).
SUR-MESURE
Comment se déroule une commande sur mesure ?
Vous pouvez regarder ici le déroulé d'un projet sur mesure.
Peut-on modifier une commande sur mesure ?
Oui. Cependant, toute modification du projet initial peut entraîner une facturation supplémentaire, selon les ajustements demandés.
Vous pouvez consulter ici la formule de tarification des modifications après démarrage.
Comment être sur que la pièce correspond à ma demande ?
Chaque projet sur mesure passe par une validation du croquis avant le lancement.
Cette échange permet d'ajuster l'ensemble du projet avant le début de la fabrication et s’assurer que la pièce correspond pleinement à votre demande.
Une fois cette étape validée, la fabrication est lancée.
COMMANDE ET DÉLAIS
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Deux situations :
- Produit disponible : expédié sous 48h
- Produit fabriqué à la commande : délai indiqué sur chaque fiche produit
Pourquoi certains délais sont-ils plus longs ?
Chaque pièce est fabriquée à la main. Il n'y a pas de production industrielle. Ce temps de fabrication permet de garantir la qualité et la durabilité de l’objet.
Comment sont expédiés les commandes ?
Les commandes sont préparées avec soin à l'atelier et expédiées par Colissimo ou Lettre Suivie. Un numéro de suivi est communiqué dès l'envoi.
Le retrait à l’atelier est également possible sur rendez-vous.
RETOURS
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine.
Les articles sur-mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournées.
Le retour se fait à vos frais et après prise de contact.
Les produits sur mesure et personnalisés sont-ils remboursables ?
Non. Les pièces sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être reprises ni remboursées. Un objet conçu spécifiquement pour vous le rend unique et non revendable. N'hésitez pas à relire les CGV.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Sur la boutique en ligne, les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (payement sécurisé)
À l’atelier, les règlements se font en carte bancaire ou en espèces.
POUR QUI
À qui s’adressent les pièces Candide ?
Les pièces Candide s’adressent à celles et ceux qui cherchent des objets faits pour durer.
Des objets que l’on utilise vraiment, qui se patinent avec le temps et qui gardent leur place.
À des personnes qui préfèrent acheter moins, mais mieux, et qui accordent de l’importance à la manière dont les choses sont faites
CONTACT
Une question ?
Vous pouvez me contacter directement. Je vous répondrai personnellement et je pourrai vous orienter en fonction de votre besoin réel.
Il n'y a pas de question inutile.